03 апреля 2013 г. мы пригласили наших партнеров, и просто всех заинтересованных на презентацию оценочных технологий, предлагаемых нашей Компанией – это технологии «Тайный покупатель» и Assessment center. Среди гостей презентации были представители тех Компаний которые уже пользовались ранее данной услугой, и те, кто проводил оценку самостоятельно, без привлечения внешней помощи. Ведущая Презентации - директор «Транс Бизнес Консалтинг-Юг» Владимирова Татьяна - рассказала о специфике нашего подхода к оценке. В технологии «Тайный покупатель» для достоверности будущего результата крайне важна компетентность самих тайных покупателей. Поэтому, мы изначально подбираем людей, имеющих представление о процессе продажи. В обязательном порядке будущие тайные покупатели проходят подробный инструктаж. Мы знакомим их со стандартами конкретной компании и учим разбираться в деталях качественного обслуживания. Таким образом, собранная информация получается максимально качественной, то есть объективной и достоверной.
Участники Презентации имели возможность ознакомиться с оценочными листами, увидели нашу оценку в динамике на примере Компании, где тайные покупатели проводили оценку ежемесячно.
Во второй тематической части презентации ведущая раскрыла некоторые секреты такой оценочной технологии, как assessment center (в переводе с англ. Assessment center – Центр оценки персонала). Несмотря на зарубежные корни, технология давно была адаптирована к российским реалиям и менталитету русского человека. Наша Компания проводит оценку персонала по этой технологии более 10 лет, потому мы с уверенностью и с удовольствием рассказали о том, что умеем делать хорошо. Для некоторых участников стало удивлением и открытием, что оценка профессиональных компетенций сотрудника за пару часов по опроснику и результатам собеседования в соответствие с данной технологией просто невозможна. Процесс оценки порой занимает несколько дней. Assessment center включает в себя ряд этапов, таких как описание деятельности, разработка критериев, тщательный подбор методов и т.д. Есть непреложные правила, несоблюдение которых сильно сказывается на качестве результата. Каждый метод оценивает несколько критериев (например, коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение разрешать конфликты), каждый критерий оценивается несколькими методами (например, тест, ролевая игра и индивидуальное задание). Оценку всегда проводят минимум 3 эксперта, которым не разрешено просто вывести среднее арифметическое, они непременно должны прийти к единому мнению. Обязательно ведется видеосъемка, которая просматривается экспертами.
Приятно и радостно, что нам удалось донести до наших участников правильное представление и понимание технологии assessment center. Это очень серьезный, доскональный, глубокий процесс, который при соблюдении всех тонкостей и правил дает максимально объективный результат.
Итак, Презентация прошла успешно. Участники смогли прояснить для себя многие вопросы, и нарисовать адекватную картину относительно предложенных оценочных технологий.
Спешим обрадовать – теперь мы планируем ежемесячно приглашать наших партнеров и всех заинтересованных на презентации своих тренинговых продуктов и услуг.
Наши Презентации:
Для всех, кому интересны новые технологии в сфере управления процессами и людьми.
Для тех, кто организовывает обучение и развитие персонала, и лично занимается этим.
Для каждого, кто готов оценить свои личные возможности, ресурсы своего бизнеса, работу конкретного подразделения или человека.
Для ориентированных на развитие и успех
Следите за новостями на нашем сайте!