Данная услуга предназначена для Компаний, которым важно качество работы с Клиентами на всех этапах продажи, обслуживания, взаимодействия.
Наш специалист под видом обычного Клиента совершает покупку в Компании Заказчика, совершая полный цикл продажи (обслуживания, взаимодействия). В результате таких проверок выявляется много дополнительной информации, очень важной для улучшения процесса продажи, обслуживания, повышения качества работы и принятия различных управленческих решений.
Порядок и условия оказания услуги
- Согласовываются критерии, количество и сроки проведения оценки.
- При отсутствии критериев оценки специалисты Компании «Транс Бизнес Консалтинг-Юг» разрабатывают критерии оценки по итогам изучения регламентирующей документации и/или по результатам интервью с представителями Компании Заказчика.
- Представители Компании «Транс Бизнес Консалтинг-Юг», прошедшие специальную подготовку, осуществляют необходимое количество проверок в установленные Заказчиком сроки. Дата и время проведения проверки определяются Исполнителем.
- По итогам проверки заполняется Оценочный лист на каждого оцененного сотрудника.
- После проведения всех проверок составляется письменный отчёт о результатах проверки и предоставляется Заказчику в течение 3-х календарных дней в электронном виде и на бумажных носителях.
- Отчёт содержит фактические данные проверки, обобщённые выводы по итогам всех проверок и рекомендации (необходимый перечень предложений, направленных на улучшение качества работы).
- Стоимость может быть увеличена при увеличении критериев или индикаторов оценки, при осуществлении систематических проверок (например, ежемесячно).
- При проверке полного цикла обслуживания (с покупкой товара или услуги) Компания-Заказчик компенсирует стоимость приобретенного товара, полученной услуги.