HR-МАСТЕРСКАЯ: СЕРВИС КЛАССА ЛЮКС
Первая в наступившем году HR-Мастерская вновь собрала рекордное число участников. Заявленная тема «Сервис класса люкс или ориентируем персонал на Клиента/Гостя/Посетителя» вызвала живой интерес и отклик наших друзей HR-ов. Сегодня вопрос клиентоориентированности становится особенно актуальным: в не самое простое время, при прочих равных, Клиенты делают свой выбор в пользу Компаний, которые по-особому к ним относятся, выделяют их из общего потока, запоминают предпочтения и т.д. Где взять персонал, который сможет так взаимодействовать с Клиентом? Как определить, готов ли сотрудник ориентироваться в большей степени не на собственное состояние, а на потребности и самочувствие Клиента? Как выстроить систему работы в Компании для повышения сервисности? Ответы на эти непростые вопросы участники искали совместно с ведущей Мастерской Татьяной Владимировой.
Татьяна познакомила участников с тем системным подходом, который предлагает Компания «Транс Бизнес Консалтинг-Юг» для формирования и поддержания Клиенториентированности сотрудников Компаний. Представленный подход основан на опыте реализации реальных проектов в различных Компаниях.
Встреча проходила живо, легко, с активной включенностью и вовлеченностью участников, которые обогащали получаемую информацию примерами из собственной практики.
Одна из традиций нашей Мастерской – это дружеское чаепитие после завершения основной программы. Различные профессиональные вопросы легко и непринужденно обсуждаются и даже решаются за чашкой дружеского чая. Здесь всегда можно найти соратников, союзников, единомышленников, людей, с которыми можно говорить на одном профессиональном языке.
В наступившем году мы надеемся активно продолжить и еще одну из новых традиций наших Мастерских. Наши участники проявляют активную заинтересованность в том, чтобы из зрителей и слушателей переходить в разряд спикеров Мастерской, делиться своим профессиональным опытом. Очень приветствуем и всячески поддерживаем эту традицию. Ждем новых интересных тем, новых ярких HR-спикеров на нашей Мастерской. Очередная встреча, на которой "ненапряженными" формами развития для мидл- и топ-менеджеров поделятся ведущие эксперты Компании «Тандер», запланирована на 18 февраля 2016 года. Следите за нашими анонсами!
ФОТОМАТЕРИАЛЫ HR-МАСТЕРСКАЯ: СЕРВИС КЛАССА ЛЮКС