Компания «Транс Бизнес Консалтинг» запустила программу профессиональной подготовки персонала «Сервис, развивающий личность». Программа нацелена на формирование качественно нового уровня профессионализма специалистов.&,nbsp, Уровня, который позволит Клиенту не только пользоваться услугами в созданной сотрудниками комфортной и доброжелательной атмосфере, но и достигать поставленных целей, решать свои задачи, удовлетворять потребности с помощью экспертов своего дела. Обучение проводится в малых группах (до шести человек) силами двух бизнес-тренеров. В группы ведется специализированный отбор (проводится предварительное анкетирование, отбираются сотрудники с высоким уровнем мотивации к обучению). В начале обучения идет оценка уровня компетентности (видеосъемка фрагмента рабочей ситуации),&,nbsp, видеоанализ и выявление ресурсных зон и зон развития каждого участника. Много внимания уделяется эмоциональной составляющей взаимодействия, отрабатываются стандарты деятельности, корпоративные нормы и правила взаимодействия. Используются разнообразные формы работы. Ведется коучинговая работа, работа с ситуациями и вопросами в режиме on-line. В процессе обучения идет включенное наблюдение за работой специалистов на рабочем месте. В завершение программы приобретенные навыки оцениваются (по специально разработанным критериям) в режиме обслуживания реального (тайного, потенциального) Клиента. По оценкам экспертов, эта программа будет полезной для специалистов фитнес-клубов, салонов красоты, отелей, здравниц, реабилитационных центров, гостиниц, ресторанов, клиник, банков, магазинов — Компаний, для которых центральной фигурой является Клиент.
ПРОГРАММА, РАЗВИВАЮЩАЯ ЛИЧНОСТЬ
Компания «Транс Бизнес Консалтинг» запустила программу профессиональной подготовки персонала «Сервис, развивающий личность». Программа нацелена на формирование качественно нового уровня профессионализма специалистов.&,nbsp, Уровня, который позволит Клиенту не только пользоваться услугами в созданной сотрудниками комфортной и доброжелательной атмосфере, но и достигать поставленных целей, решать свои задачи, удовлетворять потребности с помощью экспертов своего дела. Обучение проводится в малых группах (до шести человек) силами двух бизнес-тренеров. В группы ведется специализированный отбор (проводится предварительное анкетирование, отбираются сотрудники с высоким уровнем мотивации к обучению). В начале обучения идет оценка уровня компетентности (видеосъемка фрагмента рабочей ситуации),&,nbsp, видеоанализ и выявление ресурсных зон и зон развития каждого участника. Много внимания уделяется эмоциональной составляющей взаимодействия, отрабатываются стандарты деятельности, корпоративные нормы и правила взаимодействия. Используются разнообразные формы работы. Ведется коучинговая работа, работа с ситуациями и вопросами в режиме on-line. В процессе обучения идет включенное наблюдение за работой специалистов на рабочем месте. В завершение программы приобретенные навыки оцениваются (по специально разработанным критериям) в режиме обслуживания реального (тайного, потенциального) Клиента. По оценкам экспертов, эта программа будет полезной для специалистов фитнес-клубов, салонов красоты, отелей, здравниц, реабилитационных центров, гостиниц, ресторанов, клиник, банков, магазинов — Компаний, для которых центральной фигурой является Клиент.