г. Краснодар, ул. Одесская 48

8 (918) 222-88-02 tbk@tbk.com.ru

Специальная услуга тайный покупатель

Данная услуга предназначена для Компаний, которым важно качество работы с Клиентами на всех этапах продажи, обслуживания, взаимодействия.

Наш специалист под видом обычного Клиента совершает покупку в Компании Заказчика, совершая полный цикл продажи (обслуживания, взаимодействия). В результате таких проверок выявляется много дополнительной информации, очень важной для улучшения процесса продажи, обслуживания, повышения качества работы и принятия различных управленческих решений.

Порядок и условия оказания услуги

  • Согласовываются критерии, количество и сроки проведения оценки.
  • При отсутствии критериев оценки специалисты Компании «Транс Бизнес Консалтинг-Юг» разрабатывают критерии оценки по итогам изучения регламентирующей документации и/или по результатам интервью с представителями Компании Заказчика.
  • Представители Компании «Транс Бизнес Консалтинг-Юг», прошедшие специальную подготовку, осуществляют необходимое количество проверок в установленные Заказчиком сроки. Дата и время проведения проверки определяются Исполнителем.
  • По итогам проверки заполняется Оценочный лист на каждого оцененного сотрудника.
  • После проведения всех проверок составляется письменный отчёт о результатах проверки и предоставляется Заказчику в течение 3-х календарных дней в электронном виде и на бумажных носителях.
  • Отчёт содержит фактические данные проверки, обобщённые выводы по итогам всех проверок и рекомендации (необходимый перечень предложений, направленных на улучшение качества работы).
  • Стоимость может быть увеличена при увеличении критериев или индикаторов оценки, при осуществлении систематических проверок (например, ежемесячно).
  • При проверке полного цикла обслуживания (с покупкой товара или услуги) Компания-Заказчик компенсирует стоимость приобретенного товара, полученной услуги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

* Copy This Password *

* Type Or Paste Password Here *

4 576 Spam Comments Blocked so far by Spam Free Wordpress