Тренировочные управленческие поединки

Описание

Почему "поединок"?

Потому что это словесный батл, разговорный спарринг. Кто кого из игроков сумеет убедить, лучше аргументирует, точнее формулирует мыли, предлагает решения и, тем самым, добивается цели в рамках заданной ситуации. Потому что в конце поединка судьи определяют победителя.

Почему "управленческий"?

Потому что используются реальные ситуации, от решения которых зависит взаимодействие между людьми, между сотрудником и компанией, между сотрудником и клиентом. Участники управляют ситуацией, принимают решения, влияют на мнение и поведение людей. А значит – в реальной профессиональной деятельности управляют отношениями с подчинёнными, коллегами, клиентами, партнерами.

Управленческий поединок - это технология, которая дает возможность:

• уважать и понимать позицию другой стороны
• учиться отстаивать свою позицию в сложных жизненных ситуациях
• достигать цели, учитывая при этом интересы партнёра
• отработать личные управленческие навыки в поединках с людьми разного жизненного и профессионального опыта
• развить переговорные навыки
• научиться сохранять отношения, не конфликтовать с людьми
• расширить вариативность решений, оперативность их принятия
• эффективно управлять эмоциями
• успешно вести борьбу за перехват и удерживать управление.

МАСТЕР-КЛАСС

ЦЕЛЬ МАСТЕР-КЛАССА:
сформировать представление и апробировать на практике технологию Владимира Тарасова "Управленческий поединок

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
1. Автор технологии Владимир Тарасов.
2. Принципы Управленческой борьбы.
3. Основные понятия, используемые в рамках технологии: «картина мира», «пустое и твердое», позиционная и деловая борьба, борьба за прошлое, настоящее, будущее и др.
4. Технология "Управленческий поединок":

• управленческая ситуация, участники, роли и интересы
• "механика" поединка: жеребьёвка, раунды поединка, выбор и смена ролей
• секунданты и их функции
• судейство: категории судей, критерии судейства, голосование, обратная связь
• алгоритм подготовки к поединку.

5. Тренировочные управленческие поединки:

• участники разыгрывают предложенные игровые ситуации
• судьи (из числа участников) оценивают игру и предоставляют обратную связь игрокам в соответствие с технологией
• после каждого поединка разбираются возможные варианты решения разыгранной ситуации, предлагаются различные способы и приемы ведения переговоров.

ОБЩАЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ МАСТЕР-КЛАССА: до 4 часов

ПРИМЕР СИТУАЦИИ:

Верните деньги

В Психологический центр с хорошей репутацией обратилась за помощью Клиентка для решения проблемы в отношениях с мужем, который, с её слов, потерял к ней интерес и решил, что жизнь с другой женщиной ему будет более интересна. Психолог центра провёл консультацию и диагностику, и по согласованию с клиенткой заключил договор об обслуживании в центре на 3 месяца для решения её проблемы, оговорив оплату со скидкой, если она оплатит всю оговорённую сумму за курс консультаций сразу. Клиентку это устроило, договор был подписан и оплачен. Спустя месяц, на фоне занятий, произошло улучшение состояния клиентки, и отношения с мужем стали налаживаться, а проблемы уходить из семьи. Клиентка осталась довольна, но обратилась к Директору центра с просьбой вернуть оплаченные деньги за 2 месяца курса. Директор вызвал психолога и получил разъяснения по поводу того, что работа с клиенткой не закончена и была оговорена скидка 15 % за единовременную оплату 3-х месячного обслуживания.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Директор центра - отказать в возврате денег, юридические основания есть, сохранить имидж клиники.
Клиентка - вернуть оставшиеся за 2 месяца деньги, хотя знает, что договором это не предусмотрено, считает этот пункт договора несправедливым.
Психолог – уверен в необходимости продолжения работы с клиенткой, при этом против её воли работа на пользу не пойдёт. Хочет, чтобы решение вопроса взяло на себя руководство клиники.