В условиях быстро меняющихся внешних условий и в периоды неопределенности взоры коллектива обращены на руководителя. Сотрудники по понятным причинам ожидают от него ясности и четких решений. А что делать, если для принятия однозначного решения лидеру недостаточно информации или условия игры постоянно меняются.
Одной из типичных ошибок, которую допускают лидеры в таких ситуациях, является естественная боязнь сказать «пока я не знаю». Такую позицию психологи называют синдромом «полководца» и связана она с нежеланием или страхом показать свою некомпетентность, потерять авторитет в глазах своих сотрудников. Однако, многочисленной практикой доказано, что лидер, который в состоянии открыто принять свои ошибки или честно признаться в собственном непонимании проблемы, наоборот, производит благоприятное впечатление на подчиненных и только укрепляет подобными поступками свой статус адаптивного руководителя.
В ситуации неопределенности полезным будет выстроить коммуникацию с сотрудниками следующим образом:
объяснить контекст неопределенности;
признать, что решение, которое принято, принято в условиях нехватки данных;
сообщить, что, принятое решение основано на имеющихся в данный момент фактах и условиях;
объяснить сотрудникам как это решение повлияет на их рабочие процессы.
Безусловно, перегибать палку со словами «я не знаю» или «я был неправ» тоже не следует. Частая смена векторов движения и приоритетов приведет к тому, что ваши работники просто запутаются в слишком нестабильной системе управления.
Признавая, что есть ряд вопросов, по которым, окончательного решения еще не было принято и вы чего-то «не знаете», не забудьте указать на крайний срок, в течение которого все варианты будут обдуманы, и вы сможете дать по-настоящему исчерпывающий ответ. С таким подходом вы, во-первых, не дадите себе пустить все на самотек, а действительно возьметесь за решение проблемного вопроса и, во-вторых, благодаря открытости и правдивости покажете коллективу, что повода усомниться в вашей компетентности и статусе настоящего лидера у них нет. Главное – обязательно выполните все обещания, независимо от того, сколько вы оставили себе на раздумья – сутки или несколько минут.
И, напоследок…
Признаваться в незнании — одно из лучших и вернейших доказательств наличия разума.
Мишель де Монтень