В 2022 году продолжилось сотрудничество Компании «Тренинг Бизнес Консалтинг» и Клиники ЕВРОМЕД. Ранее бизнес-тренеры нашей компании уже обучали персонал Call- центра и Регистратуры. В нынешнем году, в рамках реализации системного подхода к развитию компетенций Клиентского сервиса, была успешно реализована комплексная программа обучения всего медицинского персонала Клиники. Кроме специалистов Call- центра и Регистратуры обучение впервые прошли медицинские сестры и врачи.
Данная программа - часть большой работы, которую Клиника реализует в рамках формирования корпоративной направленности на Клиента.
В современных условиях решающим фактором выбора для Пациента не всегда оказывается только высочайшая экспертность врача, его умение проводить грамотные манипуляции, ставить корректные диагнозы, назначать эффективное лечение, проводить современные операции. Сегодня Пациент имеет возможность выбирать: где получать медицинскую услугу, и, очевидно, пойдет туда, где кроме медицинской экспертизы получит еще и искреннюю заботу, максимум человеческого внимания, понимания своих проблем, готовность их решать.
На это была направлена работа на тренингах. Размышляли о том, как изменять стереотипы взаимодействия с Пациентами, учились смотреть на процесс предоставления медицинской услуги глазами Пациента, формировали позитивную установку на Клиентов, осваивали техники эффективного взаимодействия. Которые позволяют превосходить ожидания Пациента, оставлять позитивное послевкусие, чувство удовлетворенности и готовности (как для профилактики, так и для лечения) обращаться только в Клинику ЕВРОМЕД, рекомендовать её своим коллегам и родным.
Мы благодарим участников тренинга за готовность к новым знаниям, за интерес к обучению, за желание совершенствоваться!
Желаем Клинике ЕВРОМЕД только благодарных Пациентов!