Одна американская компания выставила требование своему новому японскому поставщику: все поставляемые детали должны удовлетворять строгим стандартам качества, существующим в стране: то есть, на 99,9 % соответствовать спецификации.
Японцы были весьма озадачены… Но решили не спорить с Клиентом. Поэтому, в каждую партию вместе с 999 качественными деталями вкладывали 1 дефектную. К партии прилагалось уведомление, где говорилось, что фирма не понимает, почему так необходимо, чтобы 0,1 % поставляемых деталей имели дефекты, но счастливы выполнить просьбу уважаемого Клиента.
И, напоследок, улыбнитесь…
Качество – это стремление делать все как можно лучше даже тогда, когда это никому не важно.
Генри Форд