С чего лучше начинать при выстраивании системы управления по ценностям?
Система управления по ценностям – это не начало строительства компании. Всё-таки есть некая последовательность этапов развития любой организации: с чего начинать, чем продолжать, к чему стремиться. Это мы обсуждаем в курсе «Восемь ступеней управленческого искусства». Ступени там такие:
В самом начале мы работаем на персонифицированном уровне управления. Маленький бизнес, каждому работнику руководитель даёт задание. Он не пишет должностные инструкции… Сам человек должен понимать, что делать, взрослый человек. Это персонифицированное управление. Мы не строим систему организационно-распорядительной документации, просто устно управляем каждым.
Если руководитель задерживается на этом уровне, а фирма растет, то руководитель становится узким местом, горлышком в бутылке. Ему некогда решать все вопросы, все к нему обращаются, ждут своей очереди… Надо переходить на следующий уровень – к обезличенному управлению. Тогда-то и появляются разные инструкции, регламенты и т.п. Руководитель управляет уже не конкретными людьми, а ролями…
Третий уровень – переход от приказов к командам. Команда – это приказ, опыт неоднократного выполнения которого у подчиненных уже имеется. Поэтому достаточно названия приказа. Приказ, который не является командой – длинный. Это рациональное управление: вам дают все правила, строят систему пяти ясностей (по СуньЦзы): ясность цели, ясность пути, ясность правил, ясность поощрений и наказаний, ясность образцов для подражания. Если эти пять ясностей есть, то рациональное управление работает нормально.
Четвертый уровень – иррациональное управление. Здесь в системе управления руководителя правила уступают место ценностям. Иррациональное управление означает, что руководитель говорит своим сотрудникам примерно следующее: нет никаких ясностей, но вы люди взрослые, понимаете, что именно нужно делать. Работайте. Кто не понимает, с теми прощаемся. Но, чтобы выйти на этот уровень, сперва нужно выстроить все предыдущие ступени! А сами ценности не просто декларируются, а задаются через различные прецеденты и поступки первого руководителя.
Владимир Тарасов
Социальная технология в вопросах и ответах
И, напоследок, задумайтесь…
Первое правило — делать так, чтобы люди думали, будто они сами хотят этого.
Екатерина Великая