г. Краснодар, ул. Одесская 48

8 (918) 222-88-02 tbk@tbk.com.ru

Владимир Тарасов: искусство управления

Твой бизнес кофе

Нужно ли благодарить сотрудников? В какой форме и как следует выражать благодарность, если сотрудники действуют в рамках должностных инструкций?

Когда сотрудник действует в рамках должностных инструкций, это и хорошо, и плохо. В принципе, такой сотрудник называется лояльным. Лояльный сотрудник – это тот сотрудник, которого можно терпеть. Его не надо увольнять, если он действует в рамках своих обязанностей, а что в его обязанности не входит, такого сотрудника не касается, это не его дело.

Если коммерческий директор идет по супермаркету, а в торговом зале лежит на полу вешалка, в его обязанности не входит поднять её, это обязанность продавца. Ну и пусть лежит, может, кто-нибудь из покупателей поднимет. Так может поступить и лояльный сотрудник.

Терпеть лояльных сотрудников можно, но это не самые лучшие сотрудники. Лучше иметь приверженных сотрудников.

Приверженные сотрудники в рабочее время приносят максимум пользы для организации. Если они не знают, как её принести – спросят, постараются сделать то, что на самом деле надо делать, потому что его обязанности не всегда точно ложатся на то, что на самом деле надо делать. Иногда, в некоторых ситуациях, не надо выполнять должностные обязанности, а надо делать то, что организации полезно.

Работник может прекрасно понимать, что сейчас время выполнять не свои обязанности, а чужие, потому как что-то там «сыпется».

Благодарить сотрудников, просто хорошо выполняющих свои обязанности, надо в двух случаях:

  1. Когда они выполнили ту или иную обязанность первоклассно, и это служит примером для других.
  2. Когда благодарность подразумевается ритуалом. Например, подводят итоги: «Да, вы хорошо поработали».

А в принципе благодарить надо тех, кто сделал больше того, что обязан.

Владимир Тарасов

Социальная технология в вопросах и ответах

 

И, напоследок, улыбнитесь…

Поначалу решили объявить благодарность, но потом ограничились выговором.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

* Copy This Password *

* Type Or Paste Password Here *

3 462 Spam Comments Blocked so far by Spam Free Wordpress