Как правило, в переговорах, акцент делают на собственном говорении, аргументации. Не менее важно выразить интерес к собеседнику и к тому, что он говорит + понять смысл сказанного. Как это можно сделать?!
1 Повторяйте за собеседником несколько слов, сказанных им. Чтобы запомнить слова, нужно внимательно слушать. И собеседник это чувствует. Плюс: гарантия оставаться с собеседником в согласии (а не в противодействии), даже в сложных ситуациях.
2 Обращайте внимание на невербальные сигналы. Помните, что активно слушать — значит обращать внимание и на то, что говорит партнёр, и на то, как он это делает. Невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражение лица и жесты, обычно транслируют отношение человека к сказанному (или к собеседнику). И могут сказать Вам больше, чем слова.
3 Задавайте вопросы. Так Вы усиливаете ощущение собеседника, что его слушают. Убеждаетесь, что правильно понимаете его мысли. Удерживаете важные детали. И… управляете переговорами.
4 Минимизируйте отвлекающие факторы. Обеспечьте комфортные для переговоров условия: отсутствие посторонних шумов, звонков и др. Фокусируйтесь на разговоре и собеседнике, не отвлекайтесь на собственные мысли или эмоции.
5 Стремитесь быть, а не казаться. Если, до переговоров, вы чувствуете, что устали. Предупредите собеседника об этом, возможно согласуете другое время переговоров. Если понимаете, что не очень знакомы с обсуждаемой темой. Запросите информацию, в начале переговоров скажите об этом, измените цель переговоров. Если расстроились, услышав отказ – скажите об этом открыто. Это лучше, чем делать вид, что Вам это безразлично. Будьте самим собой!
И, напоследок…
Умеющий думать — умеет и слушать.