Как привлечь и удержать клиента в условиях ограничений

Описание

ЦЕЛИ:

• сформировать/развить навыки клиенториентированного взаимодействия;
• разработать мероприятия, направленные на привлечение и удержание Клиентов.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА:

1. Специфика взаимодействия сотрудников организации с Клиентом в новых условиях. Что изменилось? Групповая дискуссия.
2. Имидж Компании и факторы, влияющие на его формирование. Какие факторы работают на имидж компании в современных условиях? А какие – наносят имиджевые риски?
3. Практика формирования и поддержания психологической готовности сотрудников к работе в новых условиях.
4. Кто наш Клиент? Каковы предпочтения и потребности Клиента? Чего ждёт Клиент в ситуации неопределенности и ограничений? Актуализация опыта участников, составление матрицы Клиентов.
5. Что Компания может предложить своим Клиентам в условиях ограничений? Как и чем привлечь Клиента? Фасилитация, разработка перечня мероприятий.
6. Как превзойти ожидания Клиента в современных условиях? Мозговой штурм + составление предложений и презентаций.
7. Техники и инструменты Клиенториентироваанности с акцентом на новые условия. Отработка на примерах реальных ситуаций из практики участников обучения (в формате ролевых игр).

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ ВЕДЕТ:

Сорокина Жанна – бизнес-тренер, НЛП-тренер специализированных программ, кандидат психологических наук, коуч.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:

8 часов (возможна разбивка на 2 занятия по 4 часа или 4 занятия по 2 часа). Даты, время начала и окончания занятий согласовываются с Заказчиком дополнительно.

Регистрация и информация по телефонам:
(861) 251-13-90, 8 918-222-88-02
Е-mail: tbk@tbk.com.ru Сайт: тбк-юг.рф